Personvern

2) Hvilke opplysninger vi har om deg, og hvor de kommer fra

• Det du gir oss: navn, adresse, e-post, telefonnummer, fødselsdato eller organisasjonsnummer, og det du skriver til oss.
• Fra leieforholdet: hvilken bod du leier, avtalen, fakturaer og betalinger, og kontonummer når du skal ha depositum tilbake.
• Fra kredittvurdering: ved nye leieforhold innhenter vi kredittvurdering fra Dun & Bradstreet Norway AS. De er selv ansvarlige for sin behandling etter kredittopplysningsloven og sender deg gjenpartsbrev med det de har utlevert.
• Fra nettsiden: tekniske data som IP-adresse, nettleser, enhetstype og besøksstatistikk, via informasjonskapsler (se pkt. 10).
• På avdelingene: kameraopptak og logg fra adgangssystemet (se pkt. 11).

Uten navn, kontaktopplysninger og fødselsdato eller organisasjonsnummer kan vi ikke inngå leieavtale med deg.

3) Hva vi bruker opplysningene til, og hvorfor vi har lov

• Å inngå og følge opp leieavtalen: bestilling, tilbud, tilgang, fakturering, oppsigelse, utflytting og depositum. Grunnlag: avtalen med deg (GDPR art. 6 nr. 1 b).
• Å oppfylle lovkrav, som bokføring. Grunnlag: rettslig forpliktelse (GDPR art. 6 nr. 1 c).
• Å svare på henvendelser, vurdere kredittrisiko ved nye leieforhold, sikre lager og eiendom og forbedre nettsiden og tjenestene våre. Grunnlag: vår berettigede interesse i trygg drift og god kundeservice (GDPR art. 6 nr. 1 f). Du kan protestere, se pkt. 8.
• Nyhetsbrev og annen markedsføring på e-post eller SMS: bare med ditt samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 a), som du kan trekke tilbake når som helst. Det samme gjelder statistikk- og markedsføringscookies på nettsiden (se pkt. 10).

4) Hvem som får tilgang til opplysningene dine

Databehandlere er leverandører som behandler opplysninger på våre vegne. De har databehandleravtale med oss og kan ikke bruke opplysningene til egne formål:

• E-post, dokumenter og skript (Google Workspace)
• Webhotell og serverdrift
• Regnskap og fakturering (Finago)
• Oppgaver og delt innboks (ClickUp, Gmelius)
• Automatisering og integrasjoner (Zapier)
• Nyhetsbrev (Mailchimp)
• KI-assistent i kundeservice (Anthropic Ireland, Limited, se pkt. 5)

Andre som kan få opplysninger:

• Forsikringsselskap: har du bestilt forsikringen vi formidler, kan forsikringsselskapet (Reason Global) få opplysninger ved skade eller på forespørsel. Vi har databehandleravtale med Reason Global, som kan gi opplysninger videre til den som håndterer skaden.
• Flyttefirma vi samarbeider med: ber du oss om tilbud på flytting, kan vi sende navnet ditt, kontaktopplysningene og det du har fortalt om flyttingen videre til et flyttefirma vi samarbeider med, så de kan gi deg pris. Flyttefirmaet er selv ansvarlig for opplysningene etter det.
• Kredittopplysningsforetak: Dun & Bradstreet Norway AS ved nye leieforhold (se pkt. 2).
• Offentlige myndigheter: bare når vi er pålagt det etter lov.
• Eierskap: Ditt Ekstralager Minilager AS eies av Kopperuds AS. Vi deler ikke personopplysningene dine med morselskapet eller andre selskaper i konsernet.

5) Kunstig intelligens i kundeservice

Vi bruker en kundeassistent – et dataprogram som kan ta i bruk kunstig intelligens (KI) – som hjelper oss å svare raskere og likt fra gang til gang. Assistenten leser bestillinger og e-poster som kommer til kundeservice, sorterer dem (ny bestilling, oppsigelse, spørsmål), lager forslag til svar, holder av en ledig lagerbod til deg mens tilbudet ligger hos deg, og oppdaterer vår interne oversikt over ledige lagerboder.

Et menneske sender svaret. Alle svar fra assistenten er utkast som en av oss leser, retter og sender; assistenten sender ingen e-post selv. Skal noe endres, oppdaterer vi denne erklæringen først. Du kan alltid svare på e-posten og be om at et menneske ser på saken.

Hvilke opplysninger brukes: innholdet i e-postene dine til oss, det du har fylt inn i bestillingsskjemaet, hvilke boder som er ledige, våre priser og maler, og om kredittsjekken er godkjent (bare ja/nei/må vurderes).

Dette sendes aldri til KI-leverandøren: fødselsdato, kontonummer, innholdet i kredittsjekken, vedlegg og bilder.

Koder i stedet for navn. Før tekst sendes til leverandøren, bytter vi ut navn, e-postadresse, telefonnummer, adresse og organisasjonsnummer med koder (for eksempel «K-0041» i stedet for navnet ditt). Kodenøkkelen ligger hos oss, i vårt Google-system, og sendes aldri til leverandøren. Svaret oversettes tilbake hos oss før det havner i innboksen din. Navn som står inne i løpende tekst kan i sjeldne tilfeller slippe gjennom; vi måler og retter dette.

Leverandøren er Anthropic Ireland, Limited (Dublin), som leverer KI-modellen Claude. Anthropic behandler opplysningene på servere i USA. Overføringen er sikret med EUs standardklausuler i en databehandleravtale. Anthropic sletter det vi sender innen 30 dager. Unntak: innhold som Anthropics sikkerhetssystemer flagger som mulig misbruk, kan de beholde i inntil 2 år. Anthropic bruker ikke det vi sender til å trene sine modeller. Kopi av garantiene kan du få ved å kontakte oss.

Rettslig grunnlag. Å håndtere bestillingen og leieforholdet ditt er nødvendig for avtalen med deg (GDPR art. 6 nr. 1 b). At vi bruker KI som verktøy for å lage utkastene, og at vi lærer av hva vi selv endrer i utkastene før sending, bygger på vår berettigede interesse i effektiv og lik kundeservice (GDPR art. 6 nr. 1 f). Du har rett til å protestere mot at henvendelsen din behandles med KI. Da håndterer vi den manuelt.

Ingen automatiske avgjørelser. Avslag, kredittvurdering, priser utenfor prislisten og oppgjør av depositum avgjøres alltid av et menneske. KI-assistenten tar ingen avgjørelser som har rettsvirkning for deg.

Hvor lenge lagrer vi

• Saksregisteret for kundeservice inneholder ikke navn, e-postadresse, telefonnummer eller sitater fra e-postene dine – bare saksnummer, avdeling, størrelse, datoer, status og en lenke til e-posttråden i vår egen postkasse. Du gjenkjennes med en kode som ikke kan regnes tilbake til e-postadressen din. Saken beholdes så lenge kundeforholdet ditt finnes i vår kundeoversikt.
• Kontonummer for tilbakebetaling av depositum sender du oss på e-post, som i dag. Det lagres ikke i saksregisteret og sendes aldri til KI-leverandøren.
• Bilder fra utflytting sender du på e-post. Assistenten åpner ikke bilder eller andre vedlegg.
• Teknisk logg over KI-bruk: uten kundeopplysninger (bare tidspunkt, antall og forbruk).
• Hos Anthropic: inntil 30 dager, inntil 2 år hvis innholdet flagges.

Spørsmål om KI-bruken? Kontakt oss på kundeservice@dittekstralager.no.

6) Overføring til utlandet

Anthropic (KI-assistent), ClickUp (oppgaver) og Gmelius (delt innboks for e-post) behandler opplysninger i USA, sikret med EUs standardklausuler (GDPR art. 46). Zapier (skjema-automatisering), Mailchimp (nyhetsbrev) og Google (teknisk støtte) er sertifisert under EU-US Data Privacy Framework og har standardklausuler som reserve. Før tekst sendes til Anthropic bytter vi ut navn, e-post, telefon, adresse og organisasjonsnummer med koder (se pkt. 5).

7) Hvor lenge vi lagrer opplysningene

• Opplysninger om deg som kunde, avtalen, fakturaer, betalinger og e-post med oss: så lenge leieforholdet varer, og deretter i fem år fordi bokføringsloven krever at avtaler og fakturaer kan dokumenteres.
• Kameraopptak: slettes automatisk, se pkt. 11.
• Nyhetsbrev: til du melder deg av.
• Jobbsøknader: til stillingen er besatt, senest innen ett år.
• Kundeassistenten og KI-leverandøren: se pkt. 5.

8) Dine rettigheter

Du har rett til:

• innsyn i opplysningene vi har om deg
• retting og sletting
• begrensning og protest, også mot at henvendelsen din behandles med KI (pkt. 5)
• dataportabilitet
• å trekke tilbake et samtykke når som helst
• å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no) hvis du mener vi behandler opplysningene dine feil

Vi tar ingen avgjørelser om deg automatisk, se pkt. 5. For å bruke rettighetene dine kontakter du oss på kundeservice@dittekstralager.no.

9) Markedsføring

Vi sender nyhetsbrev og annen markedsføring på e-post eller SMS bare hvis du har samtykket til det. Du kan når som helst melde deg av, enkelt og kostnadsfritt, via lenken i e-posten eller ved å kontakte oss.

10) Informasjonskapsler

Nettsiden bruker informasjonskapsler (cookies) til funksjonalitet, besøksstatistikk og annonsemåling. Hvilke vi bruker, og hva de gjør, står på siden om informasjonskapsler. Du velger selv hva du godtar i banneret, og kan endre valget når som helst via fliken nederst i venstre hjørne.

Besøksstatistikken (Google Analytics: IP-adresse, nettleser, enhet, tidspunkt og hvordan du navigerer) bruker vi til å gjøre nettsiden bedre. Annonsemålingen (Google Ads) viser oss hvilke annonser som fører til bestillinger, og kan brukes til å vise annonsene våre til deg etter et besøk. Statistikk og annonsemåling settes bare hvis du sier ja i banneret, og informasjonen går til Google.

11) Kamera og adgangssystem på avdelingene

Kameraovervåking: de fleste avdelingene har overvåkingskameraer. Opptak slettes automatisk i tråd med regelverket. Er det sannsynlig at et opptak skal utleveres til politiet, kan vi beholde det i inntil 30 dager.

Adgangssystem: de fleste avdelingene har adgangssystem med kode eller telekey. Bruken loggføres, slik at vi kan følge opp hendelser på lageret.

12) E-post og telefon

Relevante opplysninger fra telefonsamtaler og e-post med deg journalføres som en del av kundebehandlingen. E-post til kundeservice leses og sorteres først av kundeassistenten vår, se pkt. 5.

13) Jobbsøkere, sikkerhet og endringer

Jobbsøkere: Søknader lagres i vårt elektroniske arkiv og slettes når stillingen er besatt, senest innen ett år.

Sikkerhet: Vi bruker kryptering, tilgangsstyring, sikkerhetskopiering og løpende overvåking for å beskytte opplysningene dine. Databehandlerne våre er underlagt samme krav.

Endringer: Vi oppdaterer erklæringen ved behov. Nyeste versjon ligger alltid på denne siden, og ved større endringer sier vi fra.

Sist oppdatert: 11. oktober 2026